Poster vi egentlig for kundene, eller for hverandre?

Vi frisører har blitt flinke til å bruke sosiale medier. Kanskje nesten for flinke til å bruke det på én bestemt måte.

Artikkel sendt inn av : Peter Vonkunz Brun

Vi legger ut hår. Før og etter. Farger. Klipper. Stylinger. Alt det vi selv er stolte av faglig. Og det er ikke vanskelig å forstå hvorfor. Frisørfaget er visuelt. Et godt bilde kan vise håndverk, smak og kvalitet.
Men spørsmålet er om kunden ser det samme som oss.
For en frisør kan et bilde fortelle mye. Vi ser plasseringen av fargen. Vi ser om klippen sitter. Vi ser glansen, overgangen, balansen og detaljene. Vi ser hvor krevende arbeidet har vært.

Men gjør kunden det?
Eller ser kunden bare enda et hårbilde?
Det betyr ikke at hårbilder ikke har verdi. Selvfølgelig har de det. Kunden trenger å se hva vi kan. De trenger å få en følelse av nivået vårt. De trenger bevis på at vi kan levere.
Men hvis alle poster det samme, på samme måte, i samme lys, med samme type før og etter bilder, da blir spørsmålet om det faktisk bygger en tydelig posisjon. Eller om vi bare blir en del av en stor strøm med hårbilder som ligner på hverandre.

Det er her jeg tror frisørbransjen har noe å lære av de sterkeste merkevarene.
Se på Red Bull. De er ikke blitt kjent fordi de legger ut bilder av boksen sin hver dag. De har bygget et helt univers rundt energi, fart, sport, prestasjon og mennesker som gjør ekstreme ting. De viser sjelden bare produktet. De viser hva produktet skal forbindes med.
Det er en viktig forskjell.
Sterke merkevarer viser ikke bare hva de selger. De viser hva de står for.

Så hva står vi for som frisører?
Selger vi bare en klipp, en farge eller en styling?
Eller selger vi trygghet, selvtillit, velvære, identitet og følelsen av å bli sett?
For det er ofte det kunden faktisk kjøper. Ikke bare håret, men opplevelsen rundt. Samtalen. Konsultasjonen. Rådgivningen. Følelsen av at noen forstår hva de ønsker, men også tør å si hva som faktisk kler dem og hva som er mulig å få til.

Likevel er det ofte sluttresultatet vi viser. Et bilde av håret når behandlingen er ferdig. Noen ganger bra. Noen ganger tatt litt for raskt. Litt dårlig lys. Litt rotete bakgrunn. En kunde som kanskje ikke er helt komfortabel foran kamera.
Og så legger vi det ut, fordi vi selv vet hvor godt arbeidet var.
Men kunden vet ikke alltid det.
Kunden vet ikke nødvendigvis hvor vanskelig utgangspunktet var. Kunden forstår ikke alltid hva som krevdes av teknikk, tid og vurderinger. Kunden ser ikke alt vi ser.

Derfor må vi kanskje bli flinkere til å gi innholdet mer kontekst.

Ikke bare vise resultatet, men forklare hvorfor vi valgte som vi gjorde. Ikke bare vise håret, men vise opplevelsen. Ikke bare vise teknikken, men vise mennesket bak. Ikke bare vise hva vi gjør, men hva slags frisør kunden møter når de kommer til oss.

Det handler ikke om å slutte å poste hår. Det handler om å poste smartere.

Et godt hårbilde kan vise kvalitet.
Men det bygger ikke nødvendigvis tillit alene.

Og i vår bransje er tillit kanskje det viktigste vi selger.

For kunden skal sette seg i stolen og overlate en synlig del av seg selv til oss. Da holder det ikke alltid at vi viser et pent bilde. Kunden må kjenne at dette er et sted de vil være. En frisør de kan stole på. En salong som passer dem.
Derfor bør sosiale medier være mer enn en portefølje.
Det bør også være et sted der vi viser stemningen i salongen. Hvordan vi jobber med konsultasjon. Hva vi mener er god service. Hva slags faglighet vi står for. Hvilke verdier vi har. Hva slags stil og uttrykk vi ønsker å være kjent for.
For hvis alt vi viser er sluttresultater, overlater vi mye til kunden å tolke selv.

Da kan vi ende opp med å snakke mest til andre frisører. De som ser teknikken. De som forstår arbeidet. De som vet hva som ligger bak.
Men det er ikke sikkert det er de som skal bestille time.

Kunden trenger noe annet. Kunden trenger å se seg selv hos oss. Kunden trenger inspirasjon, men også trygghet. Kunden trenger å forstå hvorfor akkurat denne frisøren eller denne salongen er riktig valg.

Og da må innholdet vårt svare på mer enn:
Se hva jeg har laget.

Det må også svare på:
Dette er hvem vi er.
Dette er hvordan vi jobber.
Dette er hva du kan forvente.
Dette er hvorfor du kan stole på oss.

Frisørbransjen er full av dyktige folk. Det er ikke mangel på gode hårbilder. Det er mangel på tydelige profiler.

Der ligger muligheten.

For de som klarer å bruke sosiale medier til mer enn å dokumentere arbeid, kan bygge noe sterkere enn bare oppmerksomhet. De kan bygge en posisjon.

Og kanskje er det akkurat det flere frisører og salonger bør spørre seg selv om:

Viser vi bare hva vi gjør?

Eller viser vi hvorfor kunden skal velge oss?

Tusen takk for artikkel Peter Vonkunz Brun,

Ønsker du å dele dine meninger via salongnytt.no?
Send gjerne artikkel her: Send din artikkel - Salongnytt.no